Een geweldige call-center-ervaring
De wereld van de call centers staat te trillen op zijn benen. Wat een persoonlijke klantervaring van een bekende cabaretier al niet teweeg kan brengen! Binnen korte tijd 6000 klantverhalen op zijn e-mail, uitnodigingen voor zowat alle praatprogramma’s, spreektijd op een congres over klantgerichtheid en vele verhalen en opiniestukken in de geschreven pers. De teneur is, dat het goed mis is in dit land waar het dienstverlening via call centers betreft: als je al iemand na lang wachten aan de lijn krijgt, weet hij/zij van toeten nog blazen of wimpelt je als klant af. Je wordt vooral niet geholpen.
Ad van den Heuvel, 7 november 2010
Vernieuwende aanpak in de Zorg
Vanuit het ministerie VWS wordt op dit moment veel geïnvesteerd in de Zorg met als uiteindelijke doel een betere kwaliteit van de dienstverlening tegen lagere kosten. De premisse achter deze investering is dat de Zorg-organisaties (gemiddeld genomen) nauwelijks in staat zijn deze vernieuwing zelf vorm te geven. Lees verder…
Mark Haans, 5 november 2010
Contact
