Een veel gehoorde klacht bij grote organisaties is dat het management niet meer weet wat de behoeften of zorgen van hun medewerkers en klanten zijn. Cijfers, procedures en systemen lijken het hier vaak te winnen van echte aandacht.

Het zal daarom niet toevallig zijn dat wij de laatste tijd veel gevraagd worden door directies van grote organisaties om bijeenkomsten te organiseren waarin het management echt kan luisteren naar medewerkers of klanten. De vorm die we meestal kiezen is die van de arenadiscussie: de klanten of medewerkers zitten letterlijk centraal aan tafel met de externe gespreksleider en het management zit daaromheen. De laatsten mogen de eerste anderhalf uur alleen maar luisteren en na de pauze open vragen stellen die tot doel hebben de ‘binnenring’ goed te begrijpen. Eigenlijk een heel simpel concept, maar met een grote uitwerking! Lees verder…